Підтримуємо стабільну роботу SAP Business One після запуску
Після впровадження SAP Business One система продовжує розвиватися разом із компанією. З’являються нові користувачі та процеси, змінюються налаштування, підключаються інтеграції, встановлюються оновлення. Водночас у щоденній роботі виникають питання, які потребують консультації або технічного втручання.
Ми беремо SAP Business One на супровід: допомагаємо користувачам, аналізуємо помилки, контролюємо технічний стан рішення та вирішуємо питання, що виникають під час експлуатації системи.
Від питання користувача до технічної проблеми
Не кожне звернення потребує втручання розробника. Причиною може бути налаштування, права доступу, некоректні дані, особливість бізнес-процесу, інтеграція або технічний компонент системи.
Тому спочатку визначаємо причину проблеми, а вже потім спосіб її вирішення. Працюємо як із функціональними питаннями користувачів, так і з технічними інцидентами SAP Business One.
Якщо проблема пов’язана безпосередньо зі стандартним продуктом і не може бути вирішена на рівні партнера, звернення може бути передане до SAP Support. Саме так побудована офіційна модель підтримки SAP Business One: партнер виступає основною точкою контакту для клієнта та за необхідності залучає SAP.
Не тільки реагуємо на проблеми
Технічна підтримка потрібна не лише тоді, коли система вже перестала працювати. SAP Business One має інструменти для проактивного контролю середовища. Remote Support Platform дозволяє відстежувати стан компонентів системи та баз даних і повідомляти про ситуації, які потребують уваги – наприклад, проблеми з резервним копіюванням або нестачею дискового простору. Системні звіти можуть використовуватися партнером і SAP для діагностики потенційних проблем.
Такий підхід дозволяє частину технічних ризиків побачити до того, як вони почнуть впливати на роботу користувачів.
Оновлення SAP Business One
SAP регулярно випускає оновлення продукту, але продуктивну ERP не варто оновлювати без попередньої перевірки. Перед переходом на нову версію необхідно врахувати поточне середовище, бази даних, локалізацію, інтеграції та додаткові рішення. SAP Business One підтримує попередню перевірку готовності баз до оновлення через Remote Support Platform.
Ми допомагаємо спланувати оновлення, перевірити сумісність компонентів і провести перехід так, щоб зміни не порушили робочі процеси компанії.
Підтримуємо не тільки стандартний SAP
У реальному проєкті SAP Business One рідко працює ізольовано. Разом із ним можуть використовуватися локалізація, додаткові модулі, кастомні доопрацювання та інтеграції з іншими системами.
Тому під час аналізу проблеми важливо бачити весь ланцюжок. Якщо, наприклад, документ створився в SAP Business One, але не передався до зовнішньої системи, потрібно визначити, на якому саме етапі зупинився процес.
SAP також враховує сторонні add-on-рішення під час технічної діагностики середовища SAP Business One.