Керуйте сервісом протягом усього циклу
SAP Business One формує єдиний контур післяпродажного сервісу: від реєстрації обладнання та визначення гарантійних умов до опрацювання звернень, виконання робіт і накопичення історії обслуговування. Сервісна команда працює з повним контекстом щодо клієнта, обладнання, договору та попередніх випадків.
Сервіс із розумінням історії та зобов'язань
SAP Business One пов'язує кожне сервісне звернення з клієнтом, конкретною одиницею обладнання та умовами її обслуговування. Перед початком робіт спеціаліст може перевірити історію попередніх випадків, чинний договір або гарантію та визначені для них параметри сервісу. Це створює послідовний процес обслуговування незалежно від того, хто саме працює зі зверненням.
-
Контроль сервісних зобов'язань Фіксуйте період і години сервісного покриття, час реакції та час вирішення відповідно до умов договору з клієнтом.
-
Повна сервісна історія обладнання Зберігайте інформацію про звернення та виконані роботи в контексті конкретної одиниці обладнання та її серійного номера.
-
Координація роботи спеціалістів Розподіляйте звернення між сервісними чергами та відповідальними фахівцями, плануйте активності й контролюйте їх виконання.
Для кожної одиниці серійного обладнання ведіть окрему сервісну історію та пов'язуйте з нею гарантійні умови, договори й звернення. Такий підхід дозволяє оцінювати сервіс не лише за кількістю закритих випадків, а й у контексті конкретного обладнання: частоти звернень, попередніх проблем і виконаних робіт.
Ключові можливості
Інструменти для управління обладнанням та виконанням робіт
Встановлена база та історія обладнання
Ведіть картки серійного обладнання з прив'язкою до клієнта, місцезнаходження, продажу, сервісних договорів і попередніх звернень. Під час нового сервісного випадку спеціаліст отримує історію саме тієї одиниці обладнання, з якою працює.
Детальніше
Договори та рівень сервісу
Визначайте умови обслуговування для клієнта або обладнання: строк дії договору, сервісне покриття, години підтримки, нормативний час реакції та вирішення. Це дозволяє виконувати звернення відповідно до погоджених сервісних зобов'язань.
Детальніше
Виконання робіт і сервісні витрати
Пов'язуйте зі зверненням роботу спеціалістів, використані матеріали, запчастини та інші витрати. Для витрат, які не покриваються договором або гарантією, сервісний процес може бути продовжений відповідними документами для розрахунків із клієнтом.
ДетальнішеВимірюйте якість сервісу, а не лише кількість звернень
Час реакції
Аналізуйте, скільки часу проходить від реєстрації звернення до початку його опрацювання, та контролюйте дотримання встановлених сервісних строків.
Тривалість вирішення
Відстежуйте час, необхідний для закриття сервісних випадків, і визначайте звернення, які потребують більше ресурсів або залишаються відкритими довше запланованого.
Завантаження сервісної команди
Переглядайте відкриті звернення за відповідальними спеціалістами та сервісними чергами, щоб бачити поточне навантаження й ефективніше розподіляти роботу.
Повторюваність сервісних випадків
Використовуйте накопичену історію звернень та обладнання для аналізу типових проблем і повторних випадків. Це допомагає визначати, які категорії обладнання або проблем потребують додаткової уваги.
Інші функціональні модулі SAP Business One
Виробництво харчових продуктів
SAP Business One допомагає керувати всіма процесами: рецептурами, виробничими замовленнями, партіями, якістю та собівартістю продукції....
Детальніше →Продажі та CRM
SAP Business One допомагає організувати повний цикл роботи з клієнтом - від першого звернення до...
Детальніше →Automotive
SAP Business One разом із Xioma Automotive об’єднує продаж автомобілів, післяпродажне обслуговування та роботу із...
Детальніше →Запросити консультацію щодо переходу
Залиште заявку — ми зв'яжемося з вами протягом одного робочого дня та відповімо на всі питання.